1	办公空间有限，你不得不将一位精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是乱糟糟的，而这会给那些优秀的打字员造成不良影响。至于那些刚从商业学校毕业、工资较低的打字员更容易受影响，你将怎么做？

✓ 解雇专家。

✓ 如果打字员不守规章，就解雇她们。因为商业学校的毕业生比熟练的供销售专家容易找得多。

✓ 无选择(即不想选任何答案)。

2	你与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们三角钱。你收入颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办？

✓ 这不只是钱的问题，还关系到原则。应该回转去提意见，如可能，收回缺额。

✓ 忘掉此事。

✓ 叫下属去提意见。

✓ 无选择。

3	你是个从普通职员提升起来的经理，工作很繁忙，同时你的部门有一系列复杂的日常业务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务，那么，你选择下列哪些做法？

✓ 对每件具体工作事必躬亲。

✓ 把这些事分别派给几个下属去干。

✓ 无选择。

4	你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你带着业务目的拜访他。你拿出一个标本说：“听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情形？

✓ 他会觉得你有些冒昧、不合时宜。

✓ 他会对你产生好感。

✓ 无选择。

5	你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办？

✓ 尽量使他相信这建议至少有一部分是出自他的头脑。

✓ 只考虑这建议会给你带来荣誉。

✓ 无选择。

6	假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？

✓ 努力迁就她的错误看法，对她表示同情。

✓ 心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任。

✓ 告诉她去找顾客意见簿或专司此职的管理人员，如果要求是正当的，问题会得到解决；而找你是没用的。

✓ 无选择。

7	有位女士来你店里买鞋，由于她右足略大于左足，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应当解释一下。你如何措辞？

✓ 女士，您的右脚比左脚大。

✓ 女士，您的左脚比右脚小。

✓ 无选择。

8	你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策，而他的建议是你过去已想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？

✓ 告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定。

✓ 闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神。

✓ 无选择。

9	下面哪种说法比较好？

✓ 我恰巧到附近有事，因此顺便来和你谈点事儿。

✓ 我专程前来找你谈这件事。

✓ 无选择。

10	善于言辞是优秀业务人员的标志，假定你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈，你会选择哪类风格的句子来表达？

✓ 这是常见的事。

✓ 这属于每日必有之常事。

✓ 这种事发生得很频繁。

✓ 无选择。